黑猫消费者服务平台
自动完成
10-25 14:16:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您投诉的相关问题，已与您进行沟通处理，确实非常抱歉，给您带来了不便，如有疑问可联系山姆官方客服进行核实处理，谢谢。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
感谢您的反馈，您的问题我们已与您沟通协商处理，非常抱歉，给您带来了不便。
正义喵
补充投诉
05-26 09:59:17
全球购不支持7天无理由退货退款，山姆并未尽到告知责任
正义喵
补充投诉
05-22 18:33:34
并未收到处理回复，没有电话也没有退货退款
已隐藏内容
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-19 18:07:59
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-19 18:06:51
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 17:54:15
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 17:54:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 17:43:33
本人5月16日从山姆会员店App全球购购入两个珑瓖长柄单肩包中号，5月17日22:34签收，拆开了包装盒未拆产品，因包包过于轻薄不符合预期，于5月18日上午申请退货退款，山姆客服三番五次拒绝退货退款，理由是全球购产品不退不换，并在网页上标注。 但实际情况是标注不明显，不突出，很小的字，并且没有任何提示程序提示消费者，且购买须知写明不能拒收，先前我因拍多了拒收过也正常退货退款也无人提示不能拒收或者退货退款，以至于误导我可以拒收可以退货退款，此做法与购物须知也不符. 山姆的的规定和做法不符合相关法律规定，应当退货退款. 山姆公司擅自设定“不支持7日无理由退换货”规则，没有按照法律规定进行明确的显著的标注该规则，更没有法定的“提示程序”，在没有得到消费者确认的情况下，擅自适用自定的规则，违反了《消费者权益保护法实施条例》第12条规定，应是无效设定，侵害了消费者的合法权益，依法应退货退款。
声明：
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