勇敢喵
补充投诉
05-24 11:04:40
补充说明后为什么没有新进展。
勇敢喵
补充投诉
05-22 20:58:46
如果不是报价过高，各项不合理，为何会在交了装修意向金的前提下不选择在靓家居装修？既然不选择靓家居装修，还不能找其他公司进行装修吗？靓家居并未进入装修阶段，强烈要求退款。
此业主反馈内容与事实不符，该业主已经找他人正在开始装修了，小区物业已发放装修施工许可证并有巡检记录；我司已到场核实，照片为证，请贵平台公正裁决，谢谢！
你好，已通知相关门店进行处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 22:08:07
已分配商家 靓家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 22:08:07
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 20:53:16
2022年3月13日，本人在靓家居(中山东凤益华店)销售的诱导下，签了装修合同，当天支付了10000元装修意向金，当时销售跟我们说了2年不装可以退，比外面报价更高也可以退。说搞总裁签售活动，优惠力度特别大，过了那天以后就没有这样的价格等等，以各种优惠赠送来吸引客户，哄骗客户签单，说店里的材料有的各种品牌都可以选择，压根也没提会不会增加费用的问题。我当天本来是抱着了解一下的心态看看，结果被销售诱导及各种忽悠后签了合同。后来因为一直没有收楼，也就没有去细看相关内容。最近准备收楼去细看合同的时候，发现付款方式不合理。装修按套餐条款，并不是当时说的所有材料都能选，限制很多，条款外的都是费用增加项目。合同签的装修总价款完全无法达到要求，会超出预算很多。加上本人今年出现颈椎压迫神经，随时可能要做手术的可能。出于经济考量及目前并未开工装修。现在想退定不装修，销售这才告知我们这个定金退不了，说合同里有写要扣总装修款百分之十的违约金，重点是，签订合同时，销售没对合同的具体条约进行解释，没如实告知我实际情况就一直催促签名、转账，当时由于听他们各种诱导及忽悠后就签了合同，我是不知道有这个违约金的事的。多次通过找销售经理沟通协商退回10000元意向金，靓家居(东凤益华店)销售经理刚开始回复说。只能按合同执行、按公司规范来之类的。后来亲自到门店协商，答复可以向公司申请，多次跟催后回复又说退不了。打电话到靓家居广州总部售后也说不能退。靓家居存在诱导客户交订金，合同不平等，拒退订金，企图坑贪客户订金的行为。 1、合同有失公平，提供的合同是装修公司单方制作的格式版本，合同条款多是约束消费者和消费者的承担，合同内容多项只能按他们单方格式版本，合同条款多是约束消费者和消费者义务的承担，合同内容多项只能按他们单方的合同，霸王条款。 2、没尽到应有的告知义务，以礼品促销等诱导客户，在甲方未见合同条款和无装修设计方案下催交1万元，也没说明这交的1万元不可退。希望通过黑猫投诉平台，能帮我解决这个问题。让靓家居(中山东凤益华店)退回我的1万元意向金，谢谢!
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