同程App预订酒店取消，扣除全晚费用，未提供扣费依据及相关依据
友爱喵
发布于 2023年05月22日 01:00
- 17366572551
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,不予退款
- 退款,改善服务,解释
- 849元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-27 19:16:35
同程再次致电，表示可承担一半房费，请问这个一半怎么计算得来的，同程未回复。体验太差了吧，遇到事情解决太含糊了，没有一个标准流程吗？看不懂平台客服的专业度
友爱喵
补充投诉
05-24 12:17:17
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友爱喵
补充投诉
05-23 18:14:26
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 11:10:07
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 11:10:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 01:00:02
1、酒店预订平台为同程旅行，预订入住日期5.15-21号，取消时间5.14号21点，当即拨打酒店预订部及前台电话3次均无人接听，平台订单状态显示处理中 2、5.15号期间订单一直显示处理中 3、5.16日下午同程致电反馈退款进度，因已超过入住日期，所以5.15号当晚房费无法退款，需全额扣费。4、期间多次与同程沟通（平台多部门负责人，结论是酒店不同意退款）5、5.16号联系酒店，酒店电话由前台转至预订部，预订部全程不耐烦的态度，还问如果16号若未入住，16号房费继续扣处 6、1⃣️与酒店沟通中，酒店承认5.14号晚21点左右有收到取消订单的申请，至于怎么处理酒店未回复；2⃣️问酒店：15号当天预订房型已售罄，15号当天处理或者继续售卖是否可避免此问题，酒店回复：无法操作3⃣️15号未入住，为何看到取消订单也未与消费者确认，酒店回复：无法做到确认工作4⃣️ 随后，让酒店提供15日扣费依据及标准849元，酒店预订部反馈是财务部门负责，无法提供 5⃣️同程与酒店15号均未联系消费者，16号平台才与消费者确认退款及扣款金额，并让消费者全额承担损失且不提供扣费依据及15号酒店房费门店价格，这个合理吗（关于同程16号才联系消费者，同程回复无法及时处理）
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