正义喵
评价
06-06 21:37:53
正义喵
确认完成
06-06 21:37:53
尊敬的用户：根据您提供的信息以及截图核实，实际情况如下：1、在充值业务页面中，右上角有明确标识“充值及赠送的雷速币不可提现或退款”； 2、在充值业务页面中，用户首次充值前有明确提示“请先勾选同意《雷速体育用户充值协议》”，需要用户阅读并手动勾选同意后方可充值后，平台不会自动为用户勾选；另外页面下方提示第二条以及首次点击充值选项后也有弹窗明确提示“使用本充值服务前，需确认您已年满18周岁，若您为未成年人，你使用本服务的行为将被视为已获得监护人认可。”； 3、根据后台显示，投诉账号存在 一机多号 、一IP多号 以及 异地登录 的情况，且首次进行充值后自行取消，未支付成功，取消后再次进行充值。 4、在与客服多次沟通过程中：首次表示是充值为免密支付，造成金额错充，但实际用户首次充值为自行取消，与其描述的情况不符；在表示错充寻求退款未果后，改称为未成年人充值，但仅能提供未成年人身份证，无法证明未成年人充值的行为；另外还存在同账号多设备登录，同时咨询客服的情况。 综合上述情况：1、不符合退款条件；2、账号存在诸多疑点，不符合用户描述的未成年人充值情况。所以您的诉求不予支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 13:16:34
已分配商家 雷速体育
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 13:16:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 12:52:37
平台未确定是否未成年就给予充值且消费，“未成年人隐私保护协议”中提到“未成年人需要进行实名认证以继续使用雷速产品与服务” 平台对于未成年人的实名认证不给予通过 对于16岁以上18岁以下没有自主收入来源的未成年学生，部分诱导充值且诱导消费，同时在与客服沟通过程中，客服态度非常强硬不给予退款 未成年人在未经过监护人同意的情况下使用体育竞彩信息软件，并且在内充值消费后，监护人与贵公司沟通申请退款，沟通协商无果
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