友爱喵
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05-31 17:01:31
友爱喵
确认完成
05-31 17:01:31
友爱喵
补充投诉
05-31 15:59:09
南航来电回复拒绝赔偿，告知没有相关政策，无法处理其他航司行程。本人要求必须处理，南航如果无法赔偿，请与东航协商减免退票费。如不处理则向民航局升级投诉，直至问题解决为止。
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商家处理中
05-22 17:01:50
已分配商家 南航客户服务中心
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审核通过
05-22 17:01:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 16:00:07
本人于5月14日在携程平台订购珠海-银川（中转武汉）联程机票，航班信息：珠海-武汉，南方航空CZ3759，6月12日07:00-08:45，金湾机场-天河机场T3；武汉-银川，东方航空MU2587，天河机场T3-河东国际机场T3。5月18日，因公司自身原因航变，南方航空取消原珠海-武汉航班，变更为CZ3846，6月12日13:55-15:45。5月19日，本航班再次航变，变更为南方航空CZ6620，6月12日15:40-17:40。因原航班同一时段没有可改签航班，与武汉-银川航班无法衔接，严重影响本人中转行程，只能将联程机票全部退订重新订票。因航司不同，武汉-银川航段在6月5日前退票需支付123元退票费。5月18日，本人向携程平台反映此问题，要求南方航空承担退票费，携程沟通后回复南方航空无法承担退票费，只能将航班改签为其他城市出发前往武汉的航班，期间交通费由本人自理。东方航空针对此类情况也没有免退票费政策。本人直接向南方航空反映该问题，南方航空回复无相关政策无法赔偿，将问题登记，随后处理。南方航空擅自变更航班，且处理态度敷衍，严重影响本人出行计划，要求南方航空赔偿退票费123元。
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