退款但商家平台资金不足，抖音客服置之不理
机灵喵
发布于 2023年05月24日 15:07
- 17366618802
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,联系不到客服
- 退款,解释
- 888元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-26 11:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 15:49:20
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 15:49:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 15:07:13
我在抖音的懿蠡歃纋選店铺直播间买了一条裙子，承诺收到货9天内给我返款，但是后面就联系不上商家了，我申请退款商家超时未处理系统就自动同意了但是却退款失败，平台显示商家在平台资金余额不足。但是我就多次尝试联系商家但是始终联系不到，只能联系抖音客服，后面抖音客服让专员联系我，联系我之后也是没有想要的结果，说抱歉没有办法让我自行跟商家联系沟通，可是我就是联系不上商家才找的抖音专员啊。事情在抖音平台发生了，平台监管是不是不到位呢，不应该给我处理好吗。联系不上商家就让卖家自行承担，我不能接受这样子的处理结果，不能扣除他的保证金吗还是说他本来就没有保证金，没有保证金是如何开的抖店呢在抖音平台受到的损失，平台不能置之不理吧，消费者没有保障了吗。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。现在希望有关部门能帮助我一起维权，尽快处理退款！请核查具体情况，能有一个说明!是否抖音应承担相应的监察责任，维护消费者的权益!请求黑猫平台的帮助！
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