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抖音商城上的商家“黑黑中古二手奢侈品”（营业执照名称：崇川寻汁一包包店）拒绝对存在明显质量问题/瑕疵的商品进行退货退款。 5月16日晚收到从抖音电商平台（上海格 物致品网络科技有限公司）商户“黑黑中古二手奢侈品”直播间里购买的ysl包，17日欲使用时发现包包五金件存在设计瑕疵和质量问题，扣子扣不住，手指轻触就弹开，一背上肩就自动打开，导致东西撒落一地，随即向商家提供视频证明。 17、18两日多次与商家协商无果，商家态度恶劣拒绝退货退款。一开始商家打电话给我，要求跳过抖音平台加微信私下寄过去维修，我明确拒绝并且对商家的不合规做法表示强烈怀疑。商家在电话中对我提出“不走抖音平台就退货退款”的要求嬉笑嘲讽，似乎他们有丰富的经验，知道消费者维权困难重重。至此我已完全不想再跟该商家有任何交集，维修已不再是我能接受的处理方式，并强烈要求退货退款。 18日要求抖音商城介入处理，要求商家退货退款。直到此投诉生成当天24日，事情仍末得到解決，抖音平台偏袒商家，拖延时间，只充当商家的“传声筒”，一次次来电告诉我不予退款，问其原因只说“按照平台规定”，我要求抖音客服出示具体“规定”的文字内容，对方表示“无法出示”。 商家在直播间里对商品设计缺陷/质量问题只字未提，等到消费者真的使用才能发现五金件扣子已坏。商家说我剪标，剪的一个是鉴定机构挂的标，大不了我出鉴定费再做一遍给他就是了，另一个标是商家自己贴的而已，他收回去再贴一百个都行。正常收到时只会检查外观，隐藏的质量问题是看不出来的，肯定是使用时才能发现，谁会带标使用？不应把承担商品缺陷/质量问题/瑕疵的风险转嫁消费者，让商家钻了空子！商家和抖音给出莫须有的霸王条款，动动嘴皮子说什么就是什么，店大欺客！ 退货退款！不能纵容！