投诉企业:深圳极氪汽车销售服务有限公司 5月22号该车企委派售后人员邹鼎毅介入
机灵喵
发布于 2023年05月26日 20:54
- 17366662702
- 极氪ZEEKR
- 质量问题,客服不处理/处理不当,三包问题
- 赔偿,维修,退款,换货,退货
- 300000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-26 14:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 22:22:52
已分配商家 极氪ZEEKR
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 22:22:52
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 20:54:03
我购买的是2023款we版100KWH电池极氪001（在深圳宝安区壹方城的极氪销售门店进行购买）于4月2号提车，截止目前进去领克领熙门店维修了3次（因倒车影像延迟，自己撞了尾灯一次，换过尾灯总成），4月30号开始显示故障灯（Acc/Lcc/安全气囊故障不可用/360倒车影像故障/行车记录仪不工作等一系列问题），最离谱是倒车雷达都没有，2023年5月4号早上送去领克领熙门店检查维修，5月6后维修完成将车交换给我。于5月9号当天，所有故障灯不定时会再次亮起，直至5月12号～13号所有相关的故障灯再次长亮不灭，严重影响日常使用与涉及重大安全隐患。于5月14号再次开往领克领熙门店进行维修（第二次），但后续查了5天都没有查到问题所在，在这个途中的服务和售后流程作为车主我真的是感到无奈和无助，诉求得不到重视，影响车主日常用车需求，对极氪这个品牌失去了信心！代步车？不可能的不存在的，代步补贴我不问也是闭口不提的，直至维修的第六天才通知我查出电子方向机出问题，要换总成才能解决问题，新车要被拆卸更换总成部件了。我的车从提车后，第二周开始出现不同程度的小毛病，最严重是Lcc/Acc /安全气囊故障还有行车记录仪不工作、360倒车影像故障 连倒车雷达都没有正常工作等问题，反复横跳故障灯，后来才发现连行车记录仪都没有工作。我真的感到害怕和无奈，希望相关部门能替我们普通消费者维护应有的权益，得到公平的回复。
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