黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 18:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，匹配到人即为匹配成功，匹配卡即已正常生效，魂淡君确实无法确保双方挂断、不说话等的自主行为呢，如遇到建议一定要进行举报，我们会对该用户行为进行核查的，若未核实到有效举报记录，魂淡君也无法判断对方是否存在恶意行为呐~若后续遇到，烦请提供下【个人主页-看过我-匹配过谁】中的匹配记录，并标记下具体是哪次匹配遇到的问题呢~但出于用户体验的考虑，这次会为您申请一定的补偿，预计3-7个工作日到账哦~
机灵喵
补充投诉
07-02 04:54:15
以下是直接两天的截图
机灵喵
补充投诉
07-02 04:52:59
6月3日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月5日消费160RMB其中120多是匹配秒挂恶意扣费 6月6日消费480RMB其中400多是匹配秒挂恶意扣费 6月11日消费160RMB其中120多是匹配秒挂恶意扣费 6月12日消费160RMB其中120多是匹配秒挂恶意扣费 6月13日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月14日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月16日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月17日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月18日消费400RMB其中320多是匹配秒挂恶意扣费 6月22日消费160RMB其中120多是匹配秒挂恶意扣费 6月27日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月28日消费80RMB其中60多是匹配秒挂恶意扣费 6月30日消费160RMB其中120多是匹配秒挂恶意扣费 以下只是部分截图
出于用户体验的考虑，根据您新提供的截图，这次会为您申请一定的补偿，预计3-7个工作日到账哦，请您耐心等待。若后续遇到，烦请提供下【个人主页-看过我-匹配过谁】中的匹配记录，并标记下具体是哪次匹配遇到的问题呢~
机灵喵
补充投诉
06-05 04:32:56
soul平台真的不打算改善一下自己的匹配问题嘛，持续性连接看不到对面，对面反馈也看不到这边，而且还会扣除费用，一次匹配需要四十多soul币，一次就要六块多，这样子坑钱的吗，而且对面秒挂断和不说话都会扣，是不是想赚钱想疯了
机灵喵
补充投诉
06-04 00:09:31
请问一下soul的萌面匹配系统还是没有任何改善吗，还是以后都是这样的，哪怕是对面秒挂，不说话，不露脸都会扣掉当次匹配的soul币加上加速的soul币如果还是这样，高度的影响用户使用体验
机灵喵
补充投诉
06-02 06:08:15
匹配记录用户可以看到的不到十个，所以还是得平台系统自己查看
出于用户体验的考虑，根据您新提供的截图，这次会为您申请一定的补偿，预计3-7个工作日到账哦，请您耐心等待。若后续遇到，烦请提供下【个人主页-看过我-匹配过谁】中的匹配记录，并标记下具体是哪次匹配遇到的问题呢~
机灵喵
补充投诉
06-01 10:11:00
我这边再次向soul平台说明一下，我分别在514.515.527.528共充值RMB750左右，其中RMB四百左右相对应的soul币是因为在该平台萌面匹配匹配到秒挂断和不说话直接挂断且平台把我的soul币扣除，相关的匹配记录可以在平台系统里查询，我这边的诉求就是希望平台退款被恶意扣费的RMB400，如果退不了就返还相对应的soul币，还有就是如果soul平台没有人工客服我这边就只能在这里反馈。
机灵喵
补充投诉
05-31 08:28:06
所以现在这个事情没有地方可以投诉了吗，貌似还是一点回应都没有
机灵喵
补充投诉
05-29 21:55:41
而且soul平台之前都是对方秒挂或者是对方不说话挂断都不会出现扣费现象现在是什么意思呢
机灵喵
补充投诉
05-29 21:53:59
因为该平台只能看到几条匹配记录，所以只能截图几个，如果有问题可以平台内部查看呀
您好，给您致电未接通，匹配到人即为匹配成功，匹配卡即已正常生效，魂淡君确实无法确保双方挂断、不说话等的自主行为呢，如遇到建议一定要进行举报，我们会对该用户行为进行核查的，若未核实到有效举报记录，魂淡君也无法判断对方是否存在恶意行为呐~若后续遇到，烦请提供下【个人主页-看过我-匹配过谁】中的匹配记录，并标记下具体是哪次匹配遇到的问题呢~但出于用户体验的考虑，这次会为您申请一定的补偿，预计3-7个工作日到账哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 19:07:46
已分配商家 SoulApp
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 19:07:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 10:31:00
一共有两天，第一次是在5月14号当天消费450左右人民币其中有三百多是因为匹配聊天对方秒挂断soul平台恶意扣和和匹配不成功对方没有出现最后挂断也会扣费经常性，第二次是在5月27号当天消费一百六左右人民币其中有超过一百二是因为匹配中对方秒挂断soul系统恶意扣费和匹配不成功对方没有出现最后挂断也会扣费经常性，
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