黑猫消费者服务平台
自动完成
06-24 10:32:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-01 10:27:31
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-01 10:27:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 09:37:49
本人过去使用的移动套餐为199元每月，套餐包含60G流量，700分钟通话时间，千兆宽带及电视业务，2022年4月28日本人电话联系10086客服，客服向本人推荐239元套餐，可享受半年每月40元的减免，相当于199元享受239元套餐，半年后可电话恢复原套餐，客服介绍套餐流量可升级到80G每月，通话时间升级到800分钟每月，但未向本人说明，原套餐中包含的电视业务后续不再包含，需每月收取费用，2023年6月1日中国移动向我扣除了20元的宽带电视费用，本人随即联系10086客服，客服告知现使用的套餐不包含电视业务，需收取20元每月，我要求客服将本人套餐恢复为原套餐，因套餐升级时客服并未告知这一点，客服反馈恢复为199元套餐后，电视业务仍需单独扣除20元每月，199元套餐中也不包含电视费用。 诉求：由于客服的错误诱导及错误的信息告知，导致本人升级套餐，现要求中国移动将本人套餐恢复为升级前的套餐，即199元套餐包含60G流量，700分钟通话时间，千兆宽带及电视业务。
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