上几天打电话给我说把这 185 给我充话费上，并没有说有附加添加，我说行，你直接给我充值过来，现在到账一看其中 110 元分的 11 个月合约返还，到这一步了还玩文字游戏，这么大的公司就是这么对待我们这群弱势群体吗？以后你家话费我一天天充行不行？真给我气笑了

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宽带之前套餐一个月118，支付宝每个月会解冻 差不多 62块钱，返还到我的账户，等于我的一个套餐实际每个月自身只需要 60 不到的费用，从三月到五月份，这三个月我的解冻金额没有返还给我，直接划扣走了，等于我现在一个月需要承但 118 的费用，打电话咨询过说因为我没有按时缴费，之前的费用需要自己承担，之前安装宽带业务员只说了按时缴费就行，并没有告知如果后续没有按时缴费这个解冻的优惠就没有了，我找过客服，一直踢皮球。现在我的诉求就是要么给我退费，要么直接解除合约。