元祐宠物海外专营店售卖狗粮，在保质期内开包时，发现已发霉变质
勇敢喵
发布于 2023年06月01日 17:02
- 17366759992
- 元祐宠物海外专营店
- 保质期内发霉变质
- 退货退款,道歉
- 416元
- 待分配商家
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 17:02:12
本人于2022年11月在元祐宠物海外专营店购买一包爱肯拿品牌的狗粮，显示保质期到2023年10月12日。因还有狗粮没吃完，故一直未开包，并妥善保存。直到2023年5月25日打开包装，准备使用时，发现整包狗粮已发霉变质。而狗粮外包装完好无损，连外包装纸箱也没有任何受潮变形。 联系卖家客服，客服答复已超出退货时间，拒绝处理。 后联系天猫平台介入处理，天猫小二让我传商品发霉照片，以及称重商品证明没有使用，是首次开包。本人上传照片后，天猫小二说已和商家协商好，让我把发霉的商品寄回卖家，先垫付运费，商家会退款并承担这笔运费。 然而当我把商品寄回后，商家拒绝承认商品发霉，说商品没有问题；然后天猫小二也说只能听商家的，所以他们也没办法处理。 我想知道的是：在保质期内的商品变质，是否侵犯了消费者的权益，商品是否变质，难道仅仅凭卖家一句话，就可以翻案了？无法理解这种行为。 我拍摄的照片清晰显示狗粮已发霉，个别狗粮已经局部发黑。而卖家一句话就可以颠倒是非，视国家法律如无物。 天猫小二联合商家把消费者当傻子，这种行为必须得到纠正。
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