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京东物流不仅不送货上门且快递员拒绝配送快递至校门口

友爱喵 发布于 2023年06月01日 20:53
  • 17366763982
  • 京东物流客服
  • 邮件已到不配送,邮件签收问题
  • 改善服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-02 09:00:56

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东外卖客服
回复 06-02 08:59:28

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


友爱喵 补充投诉 06-02 00:55:15

我的快递于5月30日早上11点左右下单,于31日中午1点左右抵达并且上架京东站点(此时有短信提醒)。在快递抵达之前已经与京东客服沟通并且同意备注了送货上门或者送到校门口(收件地址为南校区)我自己去拿。快递员于当日下午5:30分左右与我电话沟通,由对方(快递员)约定到学校门口的取货时间为6月1日下午5点左右。在6月1日下午,快递员打电话给我让我去校门口取,对方说自己很忙就暂放在门卫室,此期间未经过本人确认允许,快递员却代替本人签收该快递。当我赶到南校区门卫室时,询问两边门卫却得知并没有快递员未放置包裹,于是致电给快递员,对方却说放在北校的门卫室。而北校门卫室与京东站点仅仅相距不过数十米,北校京东快递关门时间为晚上7点,从京东快递站点到北校门卫室徒步所用时间也不过1-2分钟,如果对方认为应当在北校校门口签收,那么完全没有必要在时间充足的情况下约定时间到6月1日下午5点,可见他心知肚明应当将快递拿到南校区校门口给我签收。从快递员与我约定的时间来看,对方很清楚应该送到南校区,但是其依旧选择揣着明白装糊涂将快递放置至北校门卫室并且擅自进行签收,来挑战我的底线和耐心。因此我希望京东物流和京东商城相关工作人员应该妥善处理这次的情况。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-01 20:54:11

已分配商家 京东物流客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-01 20:54:11


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 06-01 20:53:04

本人于2023年5月30日在京东下单大件商品显示器,已经提醒京东商城客服备注送货上门或送货至当前校区校门口。。京东物流以及快递员依旧将本人的大件快递私自改为自提。快递员于5月31日下午5点左右与本人约定于6月1日下午配送至校门口。可在6月1日下午,配送员回电说已到达校门口并且已业务繁忙为理由将快递放置门卫室并且在未经本人允许的情况下将快递签收。此快递本人要求送至南校区门口,甚至本人的快递收件地址便是南校区门口。快递员在明知并不是此校区校门的情况下,依旧进行配送并且强行解释自己业务繁忙,且他放置快递的位置与京东自提点相距仅仅几十米的距离,几乎没有进行配送。在先前的上门售后时可以到校门进行取货,那么为什么配送时不能送到校门口呢?我认为这极大的影响了本人的消费购物体验,京东商城对此也有不可推卸的责任。京东快递员方面不止一次将矛盾和责任撇清给学校,对自己不配送至校门口只字不提。我希望能规范配送,将不方便取的大件快递配送至校门口,这是我们消费者的合法权益。希望京东商城和京东快递反面严肃对待这个问题。


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