OPPO售后以手机停产为由，拒绝维修鼓包电池，涉嫌强制报废手机
正义喵
发布于 2023年06月02日 11:13
- 17366771112
- OPPO客服
- 手机
- Reno十倍变焦版
- 电池问题,拒绝维修鼓包电池
- 维修
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-21 13:30:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，此单已与您沟通并达成一致，详情见附件，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：95018，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
06-05 14:15:33
OPPO方面以手机停产为名，依然拒绝维修电池，但是目前电池属于鼓包状态，随时有起火爆炸的危险，客服竟然让我以旧换新，请问我只用了四年的手机凭什么要以旧换新，我如果有钱买新机干嘛还维修旧手机？苹果就连停产多年的手机都可以以更换更新款的方式来维修，OPPO凭什么就不能维修强制让用户报废手机呢？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，此单核实目前电池已经停产，无法协助您更换电池，如果考虑以旧换新，可以前往线下专卖店我们协助评估换新，或者通过线上渠道下载一个oppo商城进行以旧换新，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：95018，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 11:23:01
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 11:23:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 11:13:11
我于2019年购买OPPO Reno十倍变焦版，如今不过四年，电池就已经明显鼓包，产生了巨大的安全隐患。在OPPO售后预约维修之后，维修点的工作人员以此手机型号已经停产为理由，拒绝提供手机电池维修服务，表示只能拆卸电池。可是电池拆卸就无法使用手机，意思是我4年前花了5000多买的手机就只能报废？谁规定手机只能用四年就得报废？要求OPPO售后必须完成电池维修，消除安全隐患。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
