勇敢喵
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勇敢喵
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06-03 20:16:47
本人于2023年5.23日在去哪儿旅行平台预定了6.15日入住，6.16日离店的澳门莱斯酒店豪华城景客房一间(订单号:453*********)。因行程有变，需要延期至6.16日入住，6.17日离店。于5.30晚23:12联系去哪儿旅行平台客服，并表明我的诉求:希望延期一天入住。待到5.31早11.11时，客服电话告知我，澳门莱斯酒店人员以满房为由(我重新在去哪儿旅行平台下单时发现可以预定6.16-6.17的相同房型)，不同意延期。于是我表明另一个诉求:全额退款!待客服与澳门莱斯酒店人员再次沟通后，告知我的结果仍然是，无法退款，订单依旧保留。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
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