酷喵会员无故扣费，且使用账户并非本人，要求全额退款并加以说明！
友爱喵
发布于 2023年06月04日 15:20
- 17366809710
- 优酷小助手
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05-02 17:02:02
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06-04 16:49:45
已分配商家 酷喵VIP会员
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 16:49:45
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 15:20:05
就在最近偶尔才发现信用卡的一笔扣款，打信用卡的客服才知道是一个叫酷喵会员的扣了我35元，打开微信账单才发现他们已经扣了5个月每月35元，另外还有每月十元的扣了三个月。在此期间我们有收到任何短信通知说我办了酷喵会员，或是每个月酷喵会员的扣费信息！最关键的是使用这个会员绑定的手机号是136****0771并非本人的账号，我查了手机里面所有通讯录，没有这个136尾号0771的号码，客服一直说鉴于客户的隐私不能给我提供完整的手机号码，我就奇怪了，扣钱的时候没有会员的短信提示就算了，关键是谁在使用这个会员我都不知道，既然能扣我的钱，难道我连谁在使用这个会员的知情权都没有？客服反复说要保护客服隐私，智能退本月和上月的扣费，其他的按规定不行，使用账户完整的号码鉴于客户的隐私也是不可能告诉我的！我现在的诉求是全额退款，并告知我，到底是谁在使用！解释清楚本件事情的来龙去脉！
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