勇敢喵
补充投诉
07-19 12:26:36
只能维修，售后说的维修赠送皮凳，维修后也没送，不在乎凳子，只是给出的解决方案言而无信。
尊敬的用户；如您认可总部给到您的维修处理方案，我们会尽快安排售后跟您具体沟通，请您留意电话接听，感谢您的支持和配合；
勇敢喵
补充投诉
07-11 14:32:40
维修时说的是在原质保基础上延保一年，接受维修后变成从维修之日起质保一年
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
07-05 20:27:35
维修没有质保，更换没有更换方案，无人处理，怎么考虑
勇敢喵
补充投诉
07-05 19:02:01
已隐藏内容
尊敬的用户；如您认可总部给到您的维修处理方案，我们会尽快安排售后跟您具体沟通，请您留意电话接听，感谢您的支持和配合；
勇敢喵
补充投诉
07-03 19:15:30
更换是用顾家客服的嘴更换？从6月4号到现在
目前您的情况我们也在持续跟进，经过公司技术人员的核实及各层领导充分考虑后，给到您最终的处理方案是：免费更换全套皮套，建议您考虑下
勇敢喵
补充投诉
07-03 15:43:41
西安顾家的水平打不到更换，维修都得找第三方维修。无人处理
勇敢喵
补充投诉
07-03 09:17:43
谁给更换，无人处理，无人联
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
07-01 18:29:00
更换皮套，如果在顾家西安库房更换，经销商的人员配置不专业也没有具体跟换方案。只能接受维修，维修顾家西安售后说她们很专业，维修后不会有任何问题。后期有问题随时联系他们。我要求出具书面的，但是维修过的地方只质保6个月。号称维修很专业后期不会开裂，但又只质保6个月是对自己技术不自信？
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
07-01 16:56:56
无人联系，无人处理。更换谁给更换
目前您的情况我们也在持续跟进，经过公司技术人员的核实及各层领导充分考虑后，给到您最终的处理方案是：免费更换全套皮套，建议您再考虑下；
真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进，尽快解决您的问题，请您耐心等待。
勇敢喵
补充投诉
06-30 09:56:41
我投诉了，就会有181*******回个电话，不知姓名不知工号且每次不同的人，官方的回个电话。问要具体维修或更换方案。说加我微信回复。然后就没下文，石沉大海
非常抱歉给您带来困扰，我们也希望能够顺利的解决此次事件，目前您的情况我们也在持续跟进，经过公司技术人员的核实及各层领导充分考虑后，给到您最终的处理方案是：免费更换全套皮套，建议您再考虑下
勇敢喵
补充投诉
06-29 09:45:17
你光更换咋更换，有具体的书面协议没。你光嘴说更换。具体在哪更换，更换能保证是现在原皮，更换周期，更换不影响整体框架稳定性。更换后的质保。你最起码有个书面合同或协议吧。用嘴更换吗？
勇敢喵
补充投诉
06-25 10:55:01
你光更换咋更换，有具体的书面协议没。你光嘴说更换。具体在哪更换，更换能保证是现在原皮，更换周期，更换不影响整体框架稳定性。更换后的质保。你最起码有个书面合同或协议吧。用嘴更换吗
已隐藏内容
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-24 12:49:00
顾家甩锅专业户，就是有厂家包庇，才有分销不负责任的处理。打400也没用的后盾。
勇敢喵
补充投诉
06-24 12:21:56
换皮这个问题，西安顾家说法都不一，一个回电说返回厂家更换保证跟原皮，外形一样，不在西安处理。打西安顾家回电进一步沟通更换具体周期，不影响沙发整体框架稳定性，希望有书面协议。又是另外一个说在西安更换。都只是口头号称专业。不给出具体的更换方案。目前为止不知道顾家保养，顾家处理人员的只能，工号，名字。只有这个电话181********来回换人提皮球
勇敢喵
补充投诉
06-24 11:47:55
维修不要赠送皮凳，维修补偿1000元或整体换皮。维修或换皮有具体解决书面协议，不要口头承诺，不要口头号再号称专业的。
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-19 16:20:52
持续跟进什么时候能解决，从6.4号到6.19持续办个月了
尊敬的用户，我们也是希望能够顺利的解决此次事件，您的情况我们会持续跟进，尽快解决您的问题
勇敢喵
补充投诉
06-17 15:13:11
自己方案都搞不清楚，让顾客选。你们自己给出处理方案说法都不一，让客户自己相信。牛逼的只说自己是专业。女的态度一个个跟吃枪药一样。
勇敢喵
补充投诉
06-17 15:08:37
顾家就没专业的售后吗？之前客服说返厂家换皮，今天的客服又是拉回西库房换皮。真她妈的买顾家这垃圾恶心自己
真的很抱歉没有及时联系您处理，您这个情况我会马上跟进，请您耐心等待。
勇敢喵
补充投诉
06-17 12:27:57
无人联系，无人处理。
我们会反馈给工作人员尽快联系您处理
勇敢喵
补充投诉
06-16 13:04:43
你不管维修更换皮套你得有具体实施方案啊，你不说，我怎么考虑
您的问题目前最终解决方案为免费更换全套皮套，若您接受，我们会帮您向工作人员反馈，建议您再考虑下
勇敢喵
补充投诉
06-16 09:30:24
怎么积极解决，有具体方案吗。说维修，怎么维修？安排什么水平的维修？维修以后质保。后来的换皮，在哪换返厂还是？返厂多长时间？返厂换皮的质量和沙发的框体结构质量有没有保证。顾家哪位员工给我说了，告诉我解决方案。让我能相信给我处理好
我们也希望能够顺利的解决此次事件，就目前这个方案也是我们一直积极帮您反馈协调后最终给出的合理方案的。
勇敢喵
补充投诉
06-15 15:15:28
怎么更换，二次翻新。顾家的售后怎么保证全部更换为原皮，而不是维修。以及沙发框体结构稳定性不发生变化。
尊敬的用户：您反馈的问题，经过公司技术人员的核实及各层领导充分考虑后，给到您最终的处理方案是：免费更换全套皮套，建议您再考虑下；
勇敢喵
补充投诉
06-15 09:25:03
加急处理，跟进处理，就是无人处理
真的很抱歉给您带来不好的体验，您这个情况我会加急催促，后续我们也会持续跟进，尽快解决您的问题
勇敢喵
补充投诉
06-13 10:16:26
181********致电，400转接过来，你还没考虑好，就先这样，挂掉电话。
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题咱们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
06-12 14:56:04
181********顾家客服联系，只能修补或者换皮。我是二手沙发翻新吗？你们所谓的专业保养出现问题，修补和翻新有可信吗，没有任何实质性的解决方案。客服态度。。。。，你先考虑，直接挂掉电话。
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题咱们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
06-12 08:24:08
售后不专业保养出现沙发掉色开裂，无人处理
真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进，尽快解决您的问题，请您耐心等待。
勇敢喵
补充投诉
06-09 17:48:14
至今无人处理，无人联系，只会官方回复。坑骗消费者
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题咱们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
06-08 16:31:19
区域售后所说，打顾家总部没用，才不给处理呢，还是转给西安售后，然后西安的售后就是很嚣张的说说只能这样处理或者耐等反馈
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题咱们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
06-08 15:16:23
已隐藏内容
收到您的反馈，我们会持续跟进尽快解决您的问题，请您先耐心等待。
勇敢喵
补充投诉
06-07 10:41:27
顾家人员再次致电，赠送一个凳子。我不接受。说只能这样处理，太欺负人。现在就扯皮，是顾客问题。
真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进，尽快解决您的问题，请您耐心等待。
勇敢喵
补充投诉
06-06 19:22:59
已隐藏内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 22:34:55
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 22:34:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 21:10:54
致电顾家售后电话预约沙发保养，顾家安排师傅上门保养后沙发掉色，出现一圈圈和周围颜色不一样，还裂皮。师傅技术不专业，后来才知道保养师傅为晾衣架安装师傅
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
