黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-05 14:16:55
已分配商家 东方时尚驾驶学校官方微博
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审核通过
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勇敢喵
补充投诉
06-05 12:40:27
补充一下，我现在需要退全款，任何考试和项目都没有学过
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-05 12:38:52
我在2.12在东方时尚驾校app购买了贵宾班的学车服务，付款前我于1.28和1.30一共打了三次客服电话95799咨询相关事宜，其中我就问到如果科目一没考，那是不是可以退款，客服说可以退。得到客服的确切回复我就下单付款了。最近因为接下来安排的变化，我不便在北京学车了。所以找他们退款，VIP客服微信回复我说要扣报名材料费300 300，违约金1100，我说我电话咨询时没跟我说这些费用，直接就说的可以退，为什么现在说？为什么不说关键信息而引导消费者付款，退款时却搬出来合同？更奇怪的就是我去app查看，只有我的学员号，也没有我的订单，也没有订单号。问了客服才给我查到了订单号：B23021*********2870，VIP客服在和我沟通中也变相承认了一开始电话客服没有跟我说清楚退款扣费。我问她要录音，他们心虚理亏说不能给我…然后所谓合同，是在付款前必须勾选“已读”生成的，也没有我的签名。付款前说电话能退，付款后要退款了就搬出来这个“合同”要扣钱，这不是霸王条款吗？故意不提关键信息欺诈消费者吗？
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