您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

通话录音太大无法上传

您好，本人于5月29日在京东自营线上商城购买了一步荣耀80手机，京东快递承诺第2天早上9点-11点之间送达，但是期间快递员只给收货人打了一个电话说有一个快递，但并没有表明是什么快递且没有告知我母亲需要亲自签收，我母亲以为是自己购买的水杯，就让先放门口她下来取。快递放在门口无人处之后并没有告知我母亲是手机让尽快取就离开了，而且本人小区门卫处并没有值班人员。于是我母亲去取件的时候压根没有看到有这个快递，而订单已经是已签收的状态了，告知我后我立即拨打快递员电话，快递员表示物品已经放在小区门口，然后我也向京东客服反馈了此问题，现在已经一周时间了，还没有得到妥善解决。期间我的母亲已经去过派出所，京东客服向我说明他们快递员也已经去过派出所调查，但是由于当时摄像头故障无法导出视频后一直没有解决，因为无法证明京东快递员把这个物品放在了门卫，我们确实没有收到这个物品，京东现在推卸责任，以门卫签收为由不予承担责任，告知需要我们自己去报警处理，现在我们钱货两空，京东快递方不按相关规定承担责任，所以来投诉。按照相关法律，未经收件人同意，私自代签的行为是违法行为。快件签收时满足以下要求：1、 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；2、若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；3、 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。快递员必须要投递至收件人或约定的地址。如果无法投递到指定收件人，那么需由收件人同意，由其指定代签人签收或放在指定地点。就算是这样，代签人也不能签收件人名字，而是按照规定签字。何况我们小区门口就没有值班人员，也没有快递代收点，快递怎么能够进行代收服务呢？我们在没有拿到物品的时候，快递员非法替代消费者签收该物品已经涉及违法，且在快递期间并没有提供完整的快递该提供的服务，使消费者权益收到损害，现在我的诉求就是让京东快递承担应有的责任，合理进行赔偿。