2021年11月在该店购买进口奥迪汽车，销售推荐购买得利保套餐。在购买的时候存在误导消费者的行为。在退保的时候，套餐合同里没有明文规定退出服务要收取百分之十的手续费，该店要求必须收取该笔费用。存在强迫行为。 由于进口汽车对于机油的要求较高，在进行了3次保养结束后，店里工作人员从未告知自己的车加注的是国产机油。存在隐瞒真相，欺骗消费者行为。以下为详细过程： 得利保其主要保障为6年基础保养（每年4次），3年厂家质保到期后，3年全车延保。共计花费33708元。再购买期间，销售告知我，进口奥迪保养一次费用在3000块钱左右。购买该产品，新车可以再优惠几千块钱。于是我计算了一下，还是比较合适的。便购买了此产品。 现因该4s店未履行其保养内容，在销售该产品时存在误导欺骗行为。再3次保养期间，售后未给我的车辆使用进口机油。也没有告知我，使用的是国产机油。在第三次保养期间，我询问售后维修负责人，同样a6l和进口a6同为3.0T的车型，为什么基础保养价格不一样？相差1千元。得到的回复是，进口车要用进口机油。我当时并不知道自己的进口车没有使用进口机油。后因车辆其他事故到就近的另一家4s店维修，被告知我的车辆使用的是国产机油。就机油问题，我咨询了多家奥迪4s店，包括百得利旗下的另一家奥迪店，得到的答复都是进口车需要加注进口机油。就此问题我向购车4s店理论，被告知的是，进口国产机油是一样的。不影响使用！既然这样，为什么该店售后人员当时要说，进口车用进口机油。并且该店内也有保养宣传单，上面明确写着，国产与进口车型上的金额区别！机油要是一样的性能，为什么要有国产和进口之分。 后因跟4s店沟通无果并向奥迪厂家投诉。随后该店销售经理约我于周日到店面谈。我抱着可以解决问题的态度前往。谁知到店后，该负责人当时并没有给出明确的解决方案，要周一请示总经理。既然不能解决问题，为什么让我白跑一趟？耽误我的时间。对于退套餐，该经理的态度是，没有商量余地，百得利方出据金额，多少就多少。该店给出的解决方案我无法接受。1.退套餐返还1.6万元。2.给予6千元车辆维修基金。 一周后的今天，就解决此问题尚未谈拢。我致电该经理，要求直接与百得利产品负责人沟通，其经理在我没有挂断电话的前提下，挂断我两次通话。表现的极为不尊重消费者。事后也未电话联系我，百得利负责人的电话也未告知。 现要求退还我购买套餐的33703万现金。