黑猫消费者服务平台
自动完成
07-06 20:00:54
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 18:03:40
已分配商家 Dyson戴森
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 18:03:40
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 16:44:58
2022年7月购入戴森空气净化器PH04，2023年2月吹风出现浓厚酸臭味。第一轮跟客服沟通，按照客服要求购买柠檬酸清洗无效果。3月第二轮跟客服沟通后，按照客服要求购买并更换滤网（500元），换上新滤网后使用不到半个月，酸臭味更加强烈。4月第三轮跟客服沟通，将机器寄回检修，反馈机器无问题，异味由于滤网和蒸发器，建议更换滤网、蒸发器等（1000余元），由于滤网才使用半个月、且蒸发器非耗材，协商后只更换了滤网。5月酸臭味又特别强烈，跟客服沟通还是更换滤网和蒸发器。 第一，戴森售后把消费者当小白鼠，迫使消费者承担高额配件更换成本。第一次让购买柠檬酸清洗，第二次让购买滤网更换，第三次让滤网和蒸发器一起换。滤网本是12月更换一次，目前家里通风良好，只使用1个月左右，为什么客服让在这么短的时间频频更换滤网？蒸发器非耗材，永久使用，且市面无售，在说明书没有说明的情况下，为什么让频繁更换蒸发器？这与宣传不符，就是在欺骗消费者，套取收入。 第二，酸臭味问题无法解决，更说明这是产品设计及质量的问题。PH04空气净化器出现酸臭味非个例，小红书、黑猫等平台上有众多消费者的投诉，戴森不但不解决这些问题，也没有在产品宣传时进行说明或提醒，故意让消费者通过维修去支付高额费用。 第三，机器酸臭味问题已经严重影响正常生活，目前家人出现了过敏性鼻炎，也因为这个机器耗费了大量的时间和精力。
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