CPU虚焊导致手机频繁死机重启和花屏，质量问题严重
友爱喵
发布于 2023年06月07日 11:03
- 17366858799
- 小米服务
- 手机
- 红米K30至尊纪念版 Ultra（8+128G）
- 机身发热,死机,CPU虚焊
- 维修费用减免,延保
- 269元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-15 19:36:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于 2023年6月10日15:28:52与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
06-09 22:23:11
可以理解小米产品售后政策，但自从出现花屏、死机和发热严重情况到维修完成后，手机依旧严重发热（相机周边位置），即使在28℃的空调室内开微信视频三五分钟就发热烫手，这样下去过不了几天就会继续出现“CPU虚焊”的老毛病，尤其是夏天如果在室外根本不敢打开多个APP。这个手机严重发热情况过去一两年即使在夏天室外都没这么明显，希望这个问题售后层面能给出解决方案。 这个发热严重的问题在6月2日时有反馈给售后人员，不过6号拿到手后这几天的试用发热问题依旧没有得到有效解决。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年6月9日11:26:15与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 11:42:38
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 11:42:38
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 11:03:00
6月1日出现手机死机、严重发热问题，随后在1、2号时频繁出现死机、花屏等问题，6月2日上午拿到小米之家检查评估为主板问题，检修人员说主板的CPU虚焊，需维修主板（费用为269元）。6月6日维修好到手后维修人员说是主板的CPU虚焊问题导致死机、花屏、发热和频繁重启的问题。 售后服务记录单显示的维修方法为“板级维修（手机-A）”，维修方案为“维修主板”。 经网上搜索发现此款手机（红米K30至尊纪念版 Ultra）类投诉数量多，通过查询“CPU虚焊”等关键字了解到这种情况大多为“生产工艺”因素导致焊接CPU时未处理好导致的。
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