目前由拼多多官方客服介入，官方客服回答手机未激活，可以退款。商家回复手机质量问题要送去质检。 1.官方客服介入前，商家回答的话和原先的沟通有巨大的矛盾：首先，向商家反应手机质量有问题退款时，商家觉得手机没有问题，且以激活不予以退款，并要求我退款必需核验。 2.官方客服介入后，查证手机并未被激活，商家又拒绝了退货退款，并以手机有问题，要核验报告才可以退货退款。 问题是，商家是怎么评定手机是否有问题呢，是通过官方客服介入前后吗，在客服介入之前，就可以如无其事的说手机没有问题，不能退货退款，在官方客服介入后，说手机有问题，要送去检测。(当然在此之前，我已经将清晰的截图发送到平台审核了，商家还是拒绝了)。那商家可以任意篡改词汇，欺骗消费者吗。 这就涉及了我后期的退货退款问题了，是否后期检测到手机出现问题，我就不能退款了呢，那后期检测到没有问题，商家时候就可以说，质量没有问题无予以退款呢。 无论是否检测到问题的出现，我都未长时间接触手机，并在发现手机问题时迅速向客服传达。后期也确认了手机未激活，这是商家无法否认的事实，难道他并不想退货退款?并不想承认是自己的品控出现问题?在这么短暂的时间里，我及时反馈手机问题，确认这种状况，商家表以拒绝，确实让人觉得惊讶，也让人惊叹与商家的厚颜无耻。 那我是否可以认为，商家在拖延7天无理由的时间呢?所有时间流程对话都在其中，不免让人觉得困惑，商家商品出现了问题，不是第一时间解决，而再三拖延，拒绝退款。 很抱歉我无法理解该店铺的做法。

手机质量问题，屏幕右下角是有一块很明显的灰色的东西。应该是烧屏了，但是我是在6月7号9.14分收到手机，6.7号当天10.48分发现问题，10.57分并向商家反馈，退货退款。商家以开封了手机，插卡为由，不同意退货退款。多次和商家协商，商家都是交由机器人回答，态度极差，不解决问题。我的图片也有拍到，手机不同亮度在，右下角的烧屏严重程度。