大麦强制消费者消费 拒绝退款，影响消费者权益
勇敢喵
发布于 2023年06月07日 20:32
- 17366870886
- 大麦官博
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,未履行7天无理由退货
- 退款,作出处罚
- 1194元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 22:33:10
已分配商家 大麦官博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 22:33:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 20:32:54
由于个人身体原因无法参加演唱会，以最快的速度联系了大麦客服，但是大麦客服以门票无法退款为由，拒绝退款。并且机械化回复问题。甚至在客户问题为得到解决的情况下，客服擅自断开了对话框。在客户本人再次联系时，显示客服已经下班。无法联系。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。〞《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。要求退票退款！ 目前还有第二轮开售，且演出尚末开演，不影响二次销售，烦请工商执法人员协助予以退款，谢谢！ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，以下商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四）交付的报纸期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此大麦作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。
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