勇敢喵
补充投诉
06-13 18:40:28
想请问一下，这就是你们处理完成了？作为消费者，我们就应该理所当然的去承担这种事？给100平台代金券就处理这个问题，我也没同意这种处理办法，你们的意思就是处理完成了？还是说按照你们踢皮球的方式我去投诉航空公司？这就是处理消费者问题的态度吗？ 作为消费者我们活该投诉无门是吗？航空公司也好，平台也好，不都是为人服务的吗？还是我理解错了？为钱服务，我是钱没给对人，对吗？
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-08 21:57:23
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-08 16:30:36
平台16点18分客服打电话告知，还是跟之前客服给到的相同，这件事是航空公司的问题，没有方案提供，这跟没解决有什么区别吗？官话一大堆，最后的结果就是不能退款。第二段没起飞也不能退，依然还是退机建燃油。 话里话外的意思我个人理解就是我可以去投诉航空公司，因为不是平台的问题，是航空公司没有同等级仓位，与平台无关？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 14:24:18
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 14:24:18
勇敢喵
补充投诉
06-08 13:20:15
已隐藏内容
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 12:27:18
本人通过微信在同城旅行订购6月8日牡丹江飞青岛，6月9日青岛飞深圳的机票，因6日凌晨老人突然离世，处理完赶到机场值机超出5分钟，飞机还未起飞，机场工作人员让联系400*******客服，随即打过电话说明情况，客服就提出让我全退，联程全退，工作需要9号必须到深圳，本想沟通改签，客服告知不能改签，后到app上进行操作，随后又打客服电话，说明情况，改签申请核算差价，说核算完毕给我回电话，一个小时还未回复，又致电催过，怕耽误整体行程。 最后11：52回电话给我说没办法改签，如果全退就是一个返还机建燃油，机票不能退 首先并非本人意愿取消行程，平台不能给出合理人性化的解决方案，还要继续行程9号要到深圳，现在青岛到深圳的行程并未开始，也不给退。 因老人突然离世造成的原因我以后告诉家里人，看着点时间再过世。 平台不只是买票卖票的功能，其他的事情都不做，如果不能改签请退款，如果可以改签我愿意支付合理的票价差价。客服几次沟通都不能给出合理的解决办法，继续拖下去会影响我接下来的工作和行程
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
