图1查询快递回复重量一致图二又说是模拟称重，所以实际根本就没有一个个称重，自己说的话都没有办法对应，如何让消费者信服。监控也拒绝发送，怀疑是不是心虚或者根本没有查明？这样的情况下怎么能这么确定的告知消费者自己本身没有问题呢？

6.5本人亲自签收快递，包裹完好，发现少了正装75ml双萃精华+发货明细，只有小样。当天与客服沟通让我等 6.7娇韵诗给出的答复发了一张照片并说核实过了是本人的，图中有贴非卖品的标，而我实际收到货没有。足以证明他们为了推卸责任而伪造证据欺骗消费者，并且拒绝退款与补发。 其中我要求他们发仓库发货监控他们以内部控制为由拒绝发送。目前的状况就是他们仅凭一面之词和一张假证据拒绝承认自己的错误与拒绝承担后果。