本人6.10完成动感单车返现活动有效打卡，且有数据支撑，keep拒绝补卡
洞察喵
发布于 2023年06月11日 16:03
- 17366936359
- Keep服务中心
- 客服不处理,虚假宣传,拒不履行合同约定
- 退款,作出处罚
- 1393元
- 投诉已完成
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自动完成
07-20 18:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 19:29:51
已分配商家 Keep服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 19:29:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 16:03:01
本人于2023.5.11在淘宝天猫keep旗舰店购买keep mini动感单车（打卡返现款）一件，参与店铺“88日每日打卡188卡”返现活动。 附加返现的服务条款中，明确注明，“打卡规则：需在打卡时间内连续88天不可间断，使用所购买的单车进行有效骑行活动。*有效骑行：需满足每次骑行，单车在wi-fi状态下链接keep app，且单次骑行消耗卡路里达到188大卡。” 本人在7.10日当日晚上21:26分完成本日骑行，keep app中有数据支持。在“88日打卡界面”，此数据没有当日同步，而是本人于7.11日早上手动操作同步，但是同步之后在打卡页面，7.10日的打卡活动显示中断，并联系客服，客服表示无法补卡。 本人再次阅读当时购买的“有效打卡”条款，内容要求为Wi-Fi连接keep app，跑步188打卡，并且后台数据存在这次有效骑行。keep客服人员，以“本人没有手动操作同步，拒绝7.10的补卡要求”。 本人认为，app系统的数据库与“88天打卡”的数据差异，是keep公司本身app开发的系统缺陷，但是公司把这种缺陷转嫁给消费者，超过了购买时服务合同本身约定的“有效骑行”条款，反而成为了商家利用app开发漏洞的霸王条款。
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