黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-13 15:24:45
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-13 15:24:45
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-13 14:39:28
我2023年6月4日在淘宝联盟APP获得2个开奖码，其中一个开奖码（4D3Y8VN）抽中iPhone14手机一部，开奖时间为6月5日中午12：00，但我并未收到中奖通知也没有收到短信通知，我于6月6日早上8：00发现自己中奖未领取，并于当日9点联系客服（因为该平台提示客服9点上班），客服让我上传了中奖截图说会在2个工作日内给回复，最后给我的回复是他们发过短信了，开奖后12小时奖品就会过期。对于这个处理结果我并不认同，于是反复找客服沟通，但是3次沟通给我的结果都一样说是不会补发奖品。对此我提出几点质疑：①开奖当天我并没有收到短信并提供了证据，平台说技术排查之后确认给我发了短信但是拒绝提供证据证明，空口无凭。②中奖界面只提醒了次日中午12：00开奖却没有明显标注说明或提醒开奖后12小时未领取会过期。此违反了《广告法》第八条第三款法律、行政法规中应当明示的内容，应当显著、清晰表示。③我曾在淘宝联盟平台app的客服界面询问“中奖是否会有提醒”，客服回答：中奖后需要从即日起到次日11：59：59内领取，24小时内有效，与平台所说的12小时失效自相矛盾。而我联系客服的时间是在开奖后24小时内。根据《合同法》相关解释，矛盾问题应由合同双方协商解决，而平台单方面取消奖项的行为我无法接受。综上所述，我要求平台依法补发我的奖品或折现。
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