黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-13 22:55:34
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-13 22:55:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-13 22:27:54
本人在天猫5.29购买儿童自行车一台，原本是送给小朋友6.1日的礼物。结果在6.1收到快递的时候，自行车轮胎无法打气，第一次再与客服沟通的时候，表示重新发一个轮胎给我，对于该处理我认可。但是再该商家的轮胎补发，我收到货的时候，与全新轮胎差异特别大，生锈，发黄。并且整个包裹全部破损，卖家承认自己包装有问题。并且对于次品并未否认。当时商家回复再重新发轮胎，出于商家反复的处理并且以次充新，我无法接受。要求商家重新发全新自行车给我。但是商家拒绝。以此投诉到天猫平台，天猫客服就直接表示让我退款，我等了一个多星期送给小朋友的礼物，结果不应该得到权益保障吗？并且我提供了商家前后所有的对比图，客服没有提供进一步处理结果。并且在6.6号开始投诉，天猫平台客服第一次给我打电话我告知正在开会，晚点打过来，截止到今天6.13日我依然没有收到天猫平台任何电话，这个过程中我每天都有找客服跟进进度，客服表示已加急，24小时处理。均未接到任何电话！请求给予合理公平的诉求支持！
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