商家跑路，商品不能用也不退款。抖音平台林怪兽店铺40元购入苹果账号一年共享
机灵喵
发布于 2023年06月14日 12:58
- 17366987945
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款,道歉
- 40元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-17 16:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-14 13:21:12
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-14 13:21:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-14 12:58:34
本人于2023年5月22日在抖音（上海格物致品网络科技有限公司）平台购入苹果账号共享，价值40元。商品使用期限为1年。于2023年5月26日突然无故无法使用，寻求平台客服帮助，平台回复虚拟商品不支持退款，只是帮我去协调了商户解决账号问题。于2023年6月10日账号再次无故无法使用，寻求商户想让其提供服务时发现商户店铺已退店，商户携款跑路，我作为消费者的合法权益将无法保障。与商户联系敷衍了事不回复，几经寻求抖音（上海格物致品网络科技有限公司）平台客服，答复一直是会帮我协调商户，他没有退款权限，或拖着不处理。至今迟迟没有解决问题。购买商品一年的苹果账号共享需要有商户一直维护售后才可以，可如今商户跑路，账号不能用，也不给我退款。在此次购物中，抖音作为平台未起到相应的监管责任，导致我购买的商品无法进行售后，并且抖音平台对于商户的管理明显存在漏洞，导致我的财产权益受损。遂决定起诉该平台（上海格物致品网络科技有限公司）进行赔偿。
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