410音乐节门票，24小时提出退款至今未回复，不处理，霸王条款

并未处理，而且不给退票，继续投诉

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因为公司有其他安排，时间冲突，音乐节门票拒不退款，客服不处理，不解决， 投诉编号：173******** 返回首页 黑猫提示： 进行联系沟通。 黑猫平台不会有所谓“客服”主动联系协助退款， 发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者 进行联系沟通。 黑猫平台不会有所谓“客服”主动联系协助退款， 猫眼APP退演唱会门票 [投诉对象] 猫眼演出 [投诉问题] 不予退款 [投诉要求] 退款 [涉诉金额] 717元 [投诉进度] 处理中 发起 投诉  黑猫消费者服务平台 商家处理中 2023-06-14 17:57:56 已分配商家 猫眼演出  黑猫消费者服务平台 审核通过 2023-06-14 17:57:56  补充投诉 2023-06-14 17:52:43 已隐藏内容  发起投诉 2023-06-14 17:51:20 我在6月14号下午购买了两张韶涵苏州演唱会门票，由于6月23号我行程另有安排，所以确实无法到场，我第一时间联系猫眼客服沟通退款事宜，猫眼客服给出的答复是基于演出票品特殊性和实效性不予退款。 本人认为： 1、服务提供方主张的特殊性不成立：该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定说我不适用七日无理由退货规定的商品； 2、服务提供方主张的时效性不成立：演出是2023年6月23日，距现在还有9天的时间； 3、服务提供方演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十条的规定； 4、服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利，违反民法典、消法等法律法规规定。基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退款义务。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 因此，商家在APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买演出票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看演出，就说明还没有享受到演唱会提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。