上周四阿里巴巴客服主动联系后就不作为，没有任何进展。问了才回复，最后结果就是商家没有给与答复

2023年，1月11日购买的云鲸j3手动版，2月9日用到不一个月地板就拖不干净有很多的小黑点，找了客服，3天后才给予回复，2月13日第一次发生故障，充电片接触异常，按照客服发的教程处理后还是使用不了，最终换了一台，寄出到收货前后花了大概10来天的时间，5月11日第二次发生故障，和客服早上联系，同样按照客服发的教程处理结果还是一样用不了，最后云鲸技术部花了一天时间得出的结果是滚刷坏了导致机子没有吸力，扫拖完比没有扫拖还要脏，然后补发了一个滚刷，又花了一周左右时间才到货，6月10日第三次发生故障，拖布升降异常，还是联系了客服按照客服发的教程处理，和上两次同样的结果，用不了，需要寄回售后维修。 前后三次发生故障，每次按照客服发的教程都要浪费1个多小时处理，最终结果还是一点用处都没有。