黑猫消费者服务平台
自动完成
08-02 11:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题店铺已安排专员与您电联退款，请注意查收到账信息，感谢您的配合，祝您生活愉快。
洞察喵
补充投诉
06-18 17:59:40
商品我连签收都签收是直接退回去的，商家说我少退了一块锂电池，特别可笑，这是在讹诈客户吗？！
尊敬的用户您好，您反馈的问题店铺已安排专员与您电联，请保持电话畅通，感谢您的配合，祝您生活愉快。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 14:36:32
已分配商家 德施曼小嘀智能锁
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 14:36:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 13:59:36
本人于5月28（下统称为“订单1）及5月31（订单2）分别购入德施曼同款型号智能锁两只。得知安装会钻门后父母不想装，故联系售后申请退货退款价格略高的订单2，售后聊天窗口含糊其辞，意思是同意但售后申请两次以已安装为由拒绝，我不能接受商家的处理结果，原因其一、违反了60天无理由退换承诺；二、产品发货顺序为商家决定，订单2比订单1晚下单整整4日，可供客户选择的发货时间却比订单1早（本身商家承诺了无理由退换及不能安装可退，又是同店同型号，本着先到先装自家已安装订单2锁具，未曾想退货会如此困难），在商家决定发货顺序的前提下以已安装为由拒绝客户保留更优惠的订单，我认为是消费诱导、霸王条款，是不合理的；三、购买的两款产品乃同一天猫德诗曼旗舰店同品牌同型号，只要我退回货品品牌型号相符，售后无权干涉客户安装情况并以已安装为由拒绝客户的退款申请。淘宝维权无门，无奈之下只好申请平台介入，谢谢！
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