黑猫消费者服务平台
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06-15 14:46:27
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审核通过
06-15 14:46:27
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 14:21:15
基本情况是家里11岁小孩，从前段时间就开始通过苹果i d充值游戏，累计4600+所有订单和具体金额在id 134********中都能查询，以往已经发生过类似事情，多次跟苹果官方客服致电协调，但均以无理由不符合退款流程拒绝退款，小孩能通过id 支付的原因是本人在休息时小孩偷偷来使用面容支付方式支付成功，没有及时发现这一点的确是我个人过错，我愿意承担一定责任，但是苹果有90天退款协议，且民法典明确说明未成年充值消费可退款，苹果无理由退款属于霸王条款，之前我与苹果官方协调仍不同意退款，申请退款过程中也多次向客服提及可以提供信息，本来就是农村里的人，钱不多但对于老百姓是属于两个月的生活费了，不夸张的说，这个事情没解决好将引起家庭矛盾，想要求帮忙协调处理！
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