黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 19:00:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，根据您反馈的内容，我们已第一时间与您进行协调，很抱歉无法满足您的诉求，我司提出的补偿方案，仍为您保留，请您考虑。
您好，目前您的情况和信息，我们已经予以记录，核实清楚后将及时与您取得联系，感谢您的理解。
正义喵
补充投诉
06-19 09:31:38
携程回复商家不肯退，只能平台给我补50的券。我问了商家，商家说是携程还没有和他们结算，没有去游玩，票没有核销是不会结算的。携程这是要两头吃啊，吃像太难看了。不给我退费，这个事情我是不会结束的。要求全额退票。
您好，目前您的情况和信息，我们已经予以记录，核实清楚后将及时与您取得联系，感谢您的理解。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 19:03:17
已分配商家 携程度假
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 19:03:17
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 17:32:11
携程买的青岛东方影都水世界门票，因行程变化为出行，导致过期，联系客服要求退款，客服以过期门票不予退还为由拒绝，沟通过程为电话。根据国家工商行政管理总局以工商市字［2012］39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。依据法律法规,携程旅游就应该在消费者未使用其任何优惠团购产品后给予我们消费者全额退款。同时，在产品到期前，网站应有义务提前给客户发短信告知产品马上到期，请尽快使用。但是携程并未通知，未尽到提醒义务。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
