您好，我看您投诉的深圳悦心医美机构，我这边是深圳鹏爱医疗美容医院。和悦心是两家不同的机构，还请您联系悦心那边的人员处理您的退费诉求。

深圳悦己悦心医疗美容医院(深圳鹏爱悦心医疗美容医院)拒绝退还预付卡剩余金额。 诉求： 商家退还全部剩余金额21660加上会员积分折现1150总共21660 1150=22810元人民币。并恳求政府部门对商家的违规操作予以惩罚与公示，肃清黑医美不良之风，为民除害！ 事情经过： 2022年8月份在深圳市悦己悦心医疗美容机构预付卡充值3万元做美容，由于服务质量差，预约美容等好久，销售爱理不理，也不是由专业医师操作侵害消费者安全健康，也不主动提供收据和发票，商家声称每月流水千万，只有不到5%的客户会要求开收据发票，料想逃税漏税嫌疑金额极大，恳请相关部门严查严惩！ 3月份疫情过后正常通关本人工作地点长期在香港，很少有时间再过去，要求退还未使用金额21660元加上积分折现1150总共为21660 1150=22810人民币。 但商家拒绝退还，多次沟通坚持扣掉赠送的项目，本人坚决不同意，因此曝光商家丑陋的嘴脸，钱都不是大风刮来的，深圳作为文明城市，容不得不良商家嚣张。 不同意扣款原因有以下几点，望相关部门重视肃清黑医美不良之风： 1. 赠送项目在赠送之时未告知消费者责任条款，侵害消费者知情权和自主选择权，扣款不成立。 2. 赠送项目不通过商家优惠活动赠送，是商家总经理王聪冲与本人私人关系赠送，与充值3万无关，不应扣除。于情于理，不管她是由于多年老友还是答谢我的帮忙，都两清了，以赠送项目为由扣款实属侵害消费者权益。 3. 赠送项目操作人员董金辉未持有执业资格，不是有资质医生或护士，违规操作忽视消费者安全健康，恳请相关部门严惩！ 4. 剩余金额是未使用金额，用于未操作的项目，赠送项目是已使用项目，没有理由在剩余金额里扣除。 还要举报该商家以下行为 1.实体店虚假广告未有审核备案号(照片) 2.朋友圈广告有大量裸体伤风败俗(截图) 3.工商注册名与实际商户名不符(注册名深圳悦己悦心医疗美容医院，实际名深圳鹏爱悦心医疗美容医院) 4.拒绝提供病例还要求删除照片(录音) 5.未主动提供发票和收据(截图)