商家以影响二次销售为理由不退款，平台客服介入处理不当，偏袒商家
机灵喵
发布于 2023年06月17日 22:39
- 17367056700
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款
- 69元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-23 11:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-18 03:59:00
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-18 03:59:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 22:39:17
在抖音平台购买了一双鞋子，塑料味严重，穿了半天发现非常捂脚，于是快递寄回申请退款，商家以影响二次销售为理由拒绝退款，并说鞋底有磨损，发了一张照片过来，此照片上只能看出有灰尘，看不出哪里有磨损，并且如果穿了半天就出现磨损，商品的质量有多差。我我怀疑商家是恶意拒绝退款，于是申请平台介入，要求商家提供完整快递拆箱商品，平台客服联系我说商家已提供，并且表示商品要像新的一样才能退款。我要求视频提供给我看，客服让我自己联系商家，我现在觉得如果不穿，不知道鞋子质量和舒适度，穿了就不是新的了，即使不满意，也不能退，实在是难以接受，希望有关部门能够监管。
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