黑猫消费者服务平台
自动完成
07-23 18:01:33
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
06-23 11:03:23
问题是我2023年6月18日晚上我还能看到图片，并且我也没有主动删除，单单现实一个网络异常之后我的图片就消失了，我申请恢复所有2019年9月开始至今所有备份的照片，否则我将联合所有用户继续投诉
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友爱喵
补充投诉
06-22 16:40:21
就是之前备份的照片，我不知道当时华为拍照的文件命名格式是什么，也没人要和我说我需要背出图片的名字是什么，我可以提供一些消失图片的截图，但我账号中所有文件都消失了，可能是什么201*****时间+上什么的jpg格式。我所有文件都消失不见，我并没有删除，在删除记录中你方可以查看，除了那天你方软件叫我一直备份新的图片之外，就没有别的了，我70多G的文件只剩下3G。我在使用你方软件时，文件消失，你方必须帮我找回
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友爱喵
补充投诉
06-21 09:12:10
我于2019年手机备份在网盘的照片全部消失了，那时候使用的机器是华为NOVA3，我很确定我在19号晚上使用13PROMAX登陆百度网盘的时候看到了我之前的照片还在，但是显示很模糊，并且下方显示“网络异常”，但当我怀疑是我网络问题的时候我退出百度网盘，关闭WIFI切换至蜂窝数据，再打开登陆百度网盘的时候显示我所有备份的照片都没有了，我找人工也没有人回复我。我的百度ID是：夏日丶点残阳 我很早就开始使用百度网盘，照片消失不见、人工不予理睬我很愤怒并且难过，请恢复我的文件，这对我意义非凡。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 10:44:08
已分配商家 百度网盘技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 10:44:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 10:10:29
我与二零二三年六月十九日晚登录百度网盘，查看我与二零一九年云传输保存的照片，但当时显示“网络异常”，遂重新切换数据---WIFI重新登陆网盘，当我再打开的时候文件已被全部清空。我联系人工客服联系不到，一直让我使用自助服务，我申请恢复我二零一九年八月底---到现在的文件，该账号于二零一四年注册迄今已快有十年之久，怎么可能我的文件只有三G，如果不恢复我将联合所有我身边能联系的人一起投诉！！
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