嘀嗒司机问题导致我错过航班，平台不予妥善解决
勇敢喵
发布于 2023年06月20日 17:28
- 17367107644
- 嘀嗒出行
- 售后服务欠缺,霸王条款,责任推诿
- 解释道歉,赔偿
- 390元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-27 11:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常感谢您的反馈，我们会将您的反馈提交至负责部门，再次感谢您对于小嘀嗒的支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 18:29:35
已分配商家 嘀嗒出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 18:29:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 17:28:12
2023年6月10日早上09：10在微信嘀嗒小程序下单，平台显示到达机场时间充足，嘀嗒司机（尾号7521车主）在接到我后，我发现车上还有两名其他平台未知乘客，平台未显示车上有亲友，司机未按指定路线行驶，并打算提前送另外两名乘客到达目的地，在我友好提示下，司机态度恶劣，并对我延时送达，导致我错过了飞机。当天进行首次反馈，平台并未做出妥善处理。在此期间，曾屡次联系不到线上客服、人工客服，好不容易联系上了客服（服务号8540），客服答应在4~12小时内给我答复，但是隔了两天才给我发来一条后续的服务短信，表明会处理行程问题，但短信内容订单信息有误，不是我的订单，就没有后续了。我再次联系了平台，说明那不是我的订单，平台就说专员已审核，反馈不予通过，无法进行赔偿。平台客服没有告知我反馈进度，并且声称自己给我发过短信，我确认我的手机没有因为关机或者欠费或其他原因而不能收到短信。之后没有收到该平台的任何相关短信。屡次反馈后客服打电话过来推诿责任，表示不予赔偿延误航班的机票费用（机票退票手续费320元，新机票470元，共计790元），最多退订单费用52.7元、再给一张50元优惠券。关于客服与我的沟通，平台有全程录音，如可调取，尽管考察，本人想解决问题的态度十分友善且表达清晰，现表示对结果不满，请平台尽快处理，赔偿并礼貌道歉。最后，希望嘀嗒平台完善其相关规范准则，可以按照国家相关法律条例来判定此次行程的问题，以此维护本人消费者权益。
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