勇敢喵
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06-24 17:13:34
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黑猫消费者服务平台
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06-21 09:46:45
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 00:17:44
端午假期临近，本人通过飞猪，智行及12306官方候补等三个抢票通道进行抢票。因需要三人同行，且智行app当天就成功抢票，故通过12306官方通道统一进行取消候补抢票。6月20日下午发现支付宝提醒我已支付并抢到火车票，但此时已经取消了12306官方候补。询问飞猪方得知，飞猪方即使绑定12306账户，依旧需要在两处都进行取消抢票，但该情况并未提前告知。后询问飞猪客服告知会以电话的形式在2小时内进行回复，未得到任何回应后又重新咨询飞猪方。此时我再次多次询问是需要先进行退票还是要等飞猪方确认后再进行退票，得到答复告知可以进行退票。此时手续费由第一次询问的32.5元变成65元。最后客服人员告知明天联合再次进行联系，晚上11时40分，飞猪方打电话告知无法承担产生的手续费，且仅有30元代金券的反馈。 首先为什么抢票时不明确告知需要双重取消候补订单，且在抢票成功后没有本人确认要求。 其次12306作为官方软件为什么飞猪还能在我取消候补订单之后继续替我抢票并自动扣款？ 最后为什么不告知我先进行退票？且客服告知2小时内进行回复但没有任何回应。另一客服告知第二天再进行回复后，夜间又电话联系。
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