百度网盘在错误下发自动续费短信后进行了续费，且以使用了特权为由拒绝退款
洞察喵
发布于 2023年06月21日 10:28
- 17367117753
- 百度网盘技术支持
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,自动续费
- 退款
- 263元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-21 17:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 10:47:04
已分配商家 百度网盘技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 10:47:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 10:28:30
1.本人的百度网盘账号早已修改，且修改成功，现都以新账号进行短信登录及安全验证，百度网盘的自动续费短信客服核查下发到了之前的手机号，并进行了自动续费！ 2.《网络交易监督管理办法》中明确规定了，对于自动续费，“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，并且“在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。我认为贵公司并未在自动扣费前5日以显著方式提醒我，也未提供可变更选项，直接进行了操作。 2.续费后，以使用了加速特权为由，拒绝退款，且拒绝扣除特权使用费用后部分退款，客服态度傲慢，不提供解决方案。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
