5559元为投诉人给家猫做手术的总费用，投诉人只需要众安保险按保险条款中描述的医疗费用的60%进行理赔。

背景：给家猫投保蚂蚁保上线的众安保险宠物险，家猫在投保期间出现病毒感染症状，吐口水、拒绝进食，口周、口内红肿，牙龈红肿，宠物医院诊断病毒性口炎，并实施拔牙术。 投诉1:拒赔原因中偷换概念。申请理赔后保险公司拒赔，理由是宠物疾病及意外险保单中15-(10)：“原发性牙齿疾病（牙龈炎牙周炎牙龈增生及并发症，不理赔。”投诉人认为，家猫所患非原发性牙齿疾病，而是杯状病毒感染，导致口腔炎，继发性衍生牙齿疾病。 投诉2:投保前须知与保单内容描述不一致&描述不清晰。《投保须知》中，三、保险限额及赔偿项目，7-(10)非因疾病或意外伤害而衍生得牙齿问题。《保险条款》中，责任免除第六条（五）非因疾病或意外伤害而衍生得牙齿问题。而保单中，特别约定-15-(10)原发性牙科疾病（牙龈炎牙周炎牙髓疾病牙收缩牙龈增生）及其并发症，不赔付。投保人认为，众安宠物险在投保前须知及保险条款中故意隐瞒针对口腔、牙齿疾病的条款解释说明，投保前并未阐述清楚，投保后却在保单进行详细描述，甚至不保留投保须知中内容，此为对消费者产生误导。 投诉3:客服回答问题时偷换概念。参投诉2中的内容，众安宠物险拒赔后，投保人向客服提出异议，客服解释“原发性牙齿疾病”与“非原发性牙齿疾病”的区别，但投保人强调，家猫患病并非牙齿疾病，而是杯状病毒性口炎，医院诊断书也明确表示是病毒性口炎，临床表现口周红肿、流口水、牙龈红肿、拒绝进食，并非原发性牙齿疾病，且客服解释的并非针对家猫的诊断。投保人再次强调，家猫所患为病毒性口炎，口腔疾病，衍生继发性牙齿问题。医生建议采取手术拔牙治疗，而非保守治疗，且治疗后家猫仍患杯状病毒。 综上，投保人要求按保险进行赔付。