机灵喵
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04-12 17:34:56
机灵喵
确认完成
04-12 17:34:56
机灵喵
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07-13 09:07:14
广东天宸现在采用的是冷处理的解决方式！既不沟通协商，也不愿意退款！态度敷衍，一打电话就是更高的“关怀金”申请不下来为由，在这拖着！把责任都推给未成年人家长的身上！！！
机灵喵
补充投诉
07-13 08:38:21
证据都能证明是孩子自己玩的游戏，这是跟同学的聊天记录，关于蛋仔派对的虚拟装备冲值得话题。为什么就不能退全款？？？？
机灵喵
补充投诉
07-13 08:31:05
5月27日孩子的监护人（孩子的妈妈）去参加表妹的婚礼，孩子一个人在家。监护人不知情的情况下充值的，为什么不给退全款？？？
机灵喵
补充投诉
06-30 07:23:41
协商没有一丝进展，我这边已经是一退再退了，还在挑战我的底线！
机灵喵
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06-25 16:44:53
沟通没有达成一致！处理结果坚决不同意！老是把责任推给家长！广东天宸网络科技有限公司，你们是把我国民法典中关于未成年人游戏充值的法律法规当儿戏吗？还是根本约束不了你们！我已经做出了退步，还是协商不成。继续投诉！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，后续将主动联系您进一步沟通协商关怀金事宜，还请您耐心等待并保持电话畅通，请您留意电话。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
06-24 21:22:08
广东天宸网络科技有限公司迟迟不给我们解决退款问题！今天客服只打了一次电话，态度敷衍，说还是只愿意退2381.5元的关怀金，没有任何进展。我还是坚决不能接受，继续投诉！！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，当前已成功为您申请到关怀金额。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
06-23 21:34:38
广东天宸网络科技有限公司，所谓的“正规”公司，却无视国家关于未成年人充值的法律法规，各种证据证明是未成年人充值行为，家长（监护人）不知情，不予追认的情况下，还以各种理由拒绝退款！ 旗下开发的“蛋仔派对”游戏主要是针对未成年人开发的游戏，却存在的大额充值不需要面部识别的系统漏洞！ 自己跟自己申请他们所谓的“关怀金”，跟未成年人家长讨价还价“关怀金”的额度！ 态度敷衍，一句更高的“关怀金”金额申请不下来为由，拒绝退还充值金额！
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 18:38:41
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 18:38:41
机灵喵
参与集体投诉
06-23 18:28:08
孩子今年刚满8周岁，在5月27日，5月28日学校放假时间，以做作业的理由用她妈妈的手机，在家长不知情的情况下，玩天宸网络科技有限公司发行的“蛋仔派对”游戏。一天多的时间累计大额充值16笔。将银行卡里今年卖粮食的钱全部进行了充值！从6月8日跟广东天宸网络科技有限公司取得联系，提交各种资料，审核查验。到6月23日期间多次主动进行沟通，要求退还充值金额，而该公司以家长监管不到位为由，拒绝退款。而是以“关怀金的”名义，口头表示只愿承担50%的责任，这还是多次讨要的结果。望贵平台根据我国关于未成年人充值的法律法规，给予帮助，追回全部充值金额！
友爱喵
发起集体投诉
05-10 09:53:27
旗下多个游戏软件在新账号注册过程中未对账号进行审核是否为未成年人，在微信有实名认证的情况下，游戏充值扣款时未对该微信账户进行审核是否为未成年人，且扣款成功，诱导未成年人消费。要求退还所有消费费用共333元。
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