国际航班无故取消，携程诱导顾客退款，拒绝承担实际差价，包庇员工
机灵喵
发布于 2023年06月24日 10:24
- 17367166231
- 携程机票客服
- 售后服务欠缺,霸王条款,航司无故取消诱导退款
- 速处理,公平给出解释,专员解答,补偿经济损失
- 8480元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-27 17:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
您好，我们已为您记录反馈，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 11:20:03
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 11:20:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 10:24:29
本人4月在携程网为孩子订购北京时间8月16日5：45分广州到洛杉矶，再到丹佛的机票一张，前段是菲律宾航空公司，5月27日接到携程短信、电话告之菲律宾航空公司取消了此航班，询问原因，回复“不清楚”，改签只能往后推三天，由于实际原因，孩子乘机时间只能提前，在协商过程中，携程投斥部门S先生出面先告知：“只能承担2000元差额费用”（而此时同航空公司同等价的航班已经涨到了一万多），后面又是“2800元”（此时我仍然为他方考虑，没有考虑自已的利益和损失），再后来在谈不好差额费用的情况下就诱导我退票，我与S先生谈好，我预计订购9000多到1万元左右广州飞洛杉矶机票一张，当时也是因为某方面还是不满意，于是当天就没订票，我与S先生之前有过口头协议先购票再退款的原则，结果却是在我尚未购票的情况下，他就着急的在当天7点左右，瞬间将广州到洛杉矶的订单做了退款处理，并且款项很快到帐，这非常明显是在推卸责任。后来该人员还威胁我如果不答应他们的条件，就不给我解决了。再后来我向上反映，希望能与S先生领导通话反应情况，但携程回复我们正在讨论，最后S先生仍然代表携程出面想要蒙混过关。携程推卸责任、包庇员，违害消费者利益，希望相关部进行调查和处理。总结一下携程及其投诉部门S先生的问题：①未作出菲律宾航班取消原因的明确解释。②帮助航司推卸责任，违害消费者利益。③诱导消费者退票，性质恶劣。④威胁、恐吓消费者，性质恶劣。⑤不愿承担平台该尽的责任义务。⑥违害消费者利益，给其带来巨大（经济、时间、精神）损失。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
