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第一个客服人员和我电话沟通明确说明的解决方案是让我不要去纠结退货退款事情了。商家辱骂用户是事实，他已经替我做了表。你先把商品款给商家。他辱骂你的事情他们会处理，下午就可以强制退款给你。我才听话把商品款什么的都打给了商家。现在客服升级后，下午第一通电话和我说辱骂投诉成功，商家受到扣除什么分4分。然后一些列处罚。但对于我损失的款却不补偿。已经发给了商家。而且处罚的公示公告也没发给我，。商家辱骂。使用不文明用语这个是事实。第二个客服虽然赞同，但却不同意让商家补偿我100元。我现在没办法了。请求抖音电商平台换个客服和我沟通。我的诉求达不到。商家现在是即拿了退货商品。又拿了我的购物款。第一个客服诱导我把款打给商家。说好的会替我处理辱骂用户问题。现在就不了了之。现在对商家处罚公告得发给我看。我会去抖音电商平台查看是否对他有处罚。要不然就强制商家补偿我100元。 已投诉至12315。不按规定流程赔偿。我不会撤诉。

按照规定辱骂用户，使用不文明用语，直接，间接性侮辱，嘲讽用户，投诉成功，辱骂方必须给被辱骂方赔偿100元。现在抖音客服和商家拒绝履行条款。6月22号上午10点第一个和我电话沟通客服解决方案是说他辱骂是事实，你把商品款先打给他，不要和他起冲突了，拉黑商家。辱骂的事情官方会处理。下午就可以强制商家退款给你。下午15：22另外一个客服和我说辱骂用户投诉成功，商家受到了扣分等一些列处罚。但给我却是补偿优惠劵。和第一个客服说的方案完全不一样。你们都会有录音。你们可以自查。我没接受。我挂断电话后去百度。发现抖音商家辱骂是赔付100元时。我才发现第一个客服说的强制退款是成立的。但第二个客服口头说举报成功，我重新提交材料说按照规定赔偿我100元。客服在22号下午17：11给我打电话，我已录音。说赔偿100元需要走流程。我说没事。就按规章制度办。而且我还指出他在和我22号下午15：22电话沟通说的明明是举报辱骂成功，。可以去听录音。后面改口说举报成功的是态度不好，辱骂需要48小时审核。我说可以，但必须按规则办事。现在就是不了了之。官方客服又来电说商家不同意赔付你100元。 证据和条款在下面 1.6月18号，退货物流上传后，官方客服补贴我运费险，商家用“遇到刺头懒得计较”不文明用语来侮辱消费者让消费者不满，满足处罚条款。 2商家用威胁用语“几十块钱，我让你明白做个人的道理”作为服务客服，说话极其恶劣带有戾气的威胁。让消费者产生恐慌，惧怕购物。 3间接性辱骂，购物产生退货有瑕疵，就应该就事论事，商家开始提及家人父母，多次侮辱消费者间接侮辱消费者文化水平素质低。 4多次骚扰消费者用户，在听从第一个客服建议，不要纠结退货退款问题，直接用辱骂用户对商家处罚，对你进行赔付。把商品款给他。不要在起冲突。我在挂完电话后10点54分把商品款支付给商家。商家在收到货款后11：36又对我进行骚扰，开始索要消费者身份证个人信息。又让用户不满，受到侵害。这不属于违规？这些不满足商家骚扰他人细则？抖音电商作为服务，也未进到对商家的培训和监管。再次强调，按规则商家骚扰用户，商家赔付我100元。证据在下面，我会一直保留。直到抖音平台对商家做出实质性处罚，和让商家补偿我100元。