淘宝店铺“脱骨侠旗舰店”食品存在异物不予退款拒不承认
友爱喵
发布于 2023年06月24日 12:29
- 17367168645
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 拒绝退款,食品异物,客服态度差
- 赔偿,道歉,退款
- 41元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 13:30:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 13:30:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 12:29:10
本人于2023年6月19日在淘宝店铺“脱骨侠旗舰店”购买商品"脱骨侠无骨鸡爪柠檬味500g*2罐" 6月23日收到快递由此淘宝店铺发出。6月24日本人拆开快递发现其鸡爪中存在异物（未拆开包装）。 本人第一时间与店铺客服联系，客服却已读不回。 而后商家客服却声称异物为辣椒叶，但凭外观看根本不是所谓辣椒叶。 本人在此期间询问了淘宝小蜜，他让我直接退款，本人申请后卖家不予理会。 在此期间，商家客服对本人提出的疑问以及我发出的视频照片证据都不予理会，一直在拖延时间。 而根据《中华人民共和国食品安全法》第148条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经菅者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；厲于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有杈向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 而本人仅仅要求退款卖家却拒不处理拒不退款。 本人数次与该店淘宝客服沟通，该店客服在期间不解释，不沟通，不退款，不承认，严重侵害了消费者的正当权益！ 以上全部投诉内容均为与本人亲身经历消费纠纷相关的客观真实信息，不含伪造交易凭证、捏造事实、恶意辱骂及其他无关内容。
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