尊敬的商户：您好，您反馈的点评事宜，已联系您沟通，非常遗憾未能达成一致，谢谢.　

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。

客人14号下午15点05办入住，客人到前台时，客人比较多，需在排队并且而客人没带身份，用电子凭证，申请确实会耽误一些时间，为了表示歉意，为客人免费升级了我们行政大房，17点39分客人拿卡到前台说退房，当时刚好入住高峰时段，前台员工前面有在接待客人，但是也优先给处理处理了，客人给卡反馈说床上用品有问题，匆匆离开了酒店，前台第一时间，通知客房经理一同上门查看，并未发现有任何问题，多次联系客人留的手机号码一直提示关机，因不是客人本人订房，即后通过携程后台联系订房人，订房人2次未接，并且在后台进行协助退款，但是一直没有反馈，晚上19:41分我们联系网站，让协助联系订房人处理，后面客服回电，告知客人不取消订单，让酒店自行联系入住人，但是入住人还是联系客人电话一直关机，一直联系不上客人，酒店当天满房并担心客人再回来没房入住，所以酒店给客人保留了整晚的房间，正常酒店入住超过30分钟是需要正常收费的，当天前厅同事考虑到客人特殊情况，也为客人免费退房了，但是一直联系不上客人，16号客人联系网站要求退钱，酒店因房间已经正常入住，并且联系不上了拒绝了客人的退款申请，17号客人再次联系网站酒店退款，酒店考虑维护客户满意度，申请给客人退款，并让网站给客人加急办理，还有客人反馈的身上起红疹问题，我们酒店床品是酒店订制专用品牌纯棉材质的，洗涤及消毒是严格经过深圳质监局检测的，客人在收到退款，第一时间给酒店差评，经微信查看客人应属同行，恶意差评