未遵守消费者权益保护法，对售出七天内商品拒不换货；客服专员电话撒谎，不按照流程处
友爱喵
发布于 2023年06月24日 16:46
- 17367173781
- 得物App小助手
- 拒绝换货,七天无理由,客服撒谎
- 改善服务,换货
- 1068元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 19:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 18:24:31
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 18:24:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 16:46:17
本人于6.18日在得物商城购买2件商品：1，aj3球鞋；2，金色鞋扣（定制）；6.22签收商品后发现鞋子尺码不合适，要求更换大一码球鞋，被客服告知该商品为定制商品不支持退换拒绝。 1，我方只申请换非定制商品——球鞋，保留定制商品鞋标；该球鞋产品页面清晰标明支持七天无理由退换；与客户专员电话沟通中对方也明确表示非全球购商品，属于退换货政策内；且两件商品在不同的产品页面中下单，并分别拥有不同的商品id,球鞋id为p566******；定制商品为p566******;订单页面也显示为2件独立的商品，但对方仍然以定制商品为由阻挠换货；——该球鞋本身为独立商品，定制鞋标为其他商家的单独提供的服务，鞋子产品本身未进行任何定制改装； 2，在于对方客服电话沟通时，强调球鞋商品本身为非定制品符合消费者权益保护法的范畴，对方客户专员确认过鞋子确实不属于定制产品，但是本商品是其他商家寄售的，平台无法进行退换。但是该球鞋商品页面明确表示【支持七天无理由】，该客服专员以话术欺骗消费者，并未遵守消费者权益保护法。
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