三星保修期内找茬拒绝维修
勇敢喵
发布于 2023年06月25日 12:04
- 17367185435
- 三星电子服务
- 手机
- Galaxy Z Fold4
- 折叠屏展开关机黑屏,拒绝三包,保修期内收维修费,保修期内不保修
- 退货退款,换货,改善服务
- 13999元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-01 23:33:16
三星的回复完全没有实际内容。在浪费大家时间
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勇敢喵
补充投诉
06-27 15:42:42
没有任何实际解决问题，目前任然在拖延推卸。三星没有新解决方案。目前表示先把问题手机寄回给我。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！ 2023.06.25 15:35与您电话进行沟通，非性能故障需付费维修。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。希望您为本次服务进行评价 。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
06-26 16:49:59
不认可三星提出的最终解决方案，认为三星在推卸责任。保修期内按国家三包规定需要保修。附件是三星认为的磕碰，这完全是在逃避保修义务。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！ 2023.06.25 15:35与您电话进行沟通，非性能故障需付费维修*，此为最终方案。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。希望您为本次服务进行评价 。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的问题我们万分重视，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 13:30:55
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 13:30:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 12:04:53
型号：SM-F9360 -IMEI：351************ -激活日期：2022-09-09 16:59:16 2023年6月17日出现展开折叠屏即关机情况。无法打开内屏使用。后续开关机两次以后，开机困难。外屏使用时会自动关机。 近期联系三星售后客服后，顺丰收件发送到三星售后。说外观有磕碰不满足维修条件。（确定外观无磕碰。折叠内屏由于使用中内屏膜起泡取掉，内屏因为折叠中部有折痕，已经在之前投诉过，因为不影响使用，不了了之。且目前有碎屏险。） 目前维修点说给总部申请维修总部不同意。
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