两边可以对比，无法开机，手机没有激活

6月1号在Apple Store官方旗舰店买的苹果13，6月8号取货时发现屏幕翘起，无法开机，于是跟天猫苹果客服联系说了屏幕翘起、无法开机的问题，客服帮我预约了9号的快递，15号快递就被那边仓库签收了，17号打了个电话过来说要给我把原来那个有质量问题的手机寄过来，我说：“那是你们产品质量问题，我取快递当时就发现了，并且跟你们客服说了。”后来一直让我等消息，到今天25号也没给我个说法。对于苹果客服的敷衍以及消极处理，我现在的诉求是退款或者马上换货。